Trong Du lịch thông minh (Smart Tourism), dữ liệu số đóng vai trò là "mạch máu", giúp kết nối du khách, doanh nghiệp và chính quyền thành một hệ sinh thái đồng nhất. Khác với du lịch điện tử đơn thuần, dữ liệu ở đây được khai thác theo thời gian thực để tối ưu hóa mọi trải nghiệm.
Smart Tourism
- Dữ liệu số trong Smart Tourism bao gồm những gì?
Dữ liệu này được thu thập từ nhiều nguồn đa dạng nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu (CSDL) du lịch số dùng chung:
- Dữ liệu khách hàng: Thông tin định danh, sở thích, hành vi tìm kiếm, lịch sử đặt dịch vụ và phản hồi/đánh giá.
- Dữ liệu điểm đến: Thông tin về các danh lam thắng cảnh, di sản văn hóa, cơ sở lưu trú, nhà hàng và các dịch vụ đi kèm.
- Dữ liệu vận hành (Real-time): Mật độ đám đông tại các điểm tham quan (qua cảm biến IoT), thông tin giao thông, thời tiết và các sự kiện đang diễn ra.
- Gìn giữ và bảo tồn những di sản văn hóa du lịch: Smart Tourism mang đến cách thức du lịch mới lạ và độc đáo, nhờ việc ứng dụng công nghệ, các giá trị văn hóa và nghệ thuật có thể được lưu giữ và quảng bá rộng rãi đến du khách trong và ngoài nước.
2. Vai trò của dữ liệu số đối với các bên liên quan - Dữ liệu số chuyển đổi cách thức ngành du lịch vận hành thông qua các công cụ như AI và Big Data: Journal Hotspot +1
- Đối với du khách:Cá nhân hóa: Nhận đề xuất hành trình, khách sạn, món ăn dựa trên thói quen cá nhân.
- Tiện lợi: Sử dụng ID số để check-in tự động, thanh toán không chạm và nhận cảnh báo thời gian thực nếu điểm đến quá đông.
- Đối với doanh nghiệp:Dự báo nhu cầu: Phân tích dữ liệu lớn để dự đoán xu hướng du khách, từ đó điều chỉnh chiến dịch marketing và giá cả linh hoạt.
- Tối ưu vận hành: Giảm chi phí quảng bá nhờ tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu qua các nền tảng số.
- Đối với chính quyền (Quản lý điểm đến):Quản lý sức chứa: Sử dụng dữ liệu từ camera giám sát và GPS để điều tiết dòng khách, tránh tình trạng quá tải (over-tourism) và bảo tồn di sản.
- Phát triển bền vững: Theo dõi tác động của du lịch đến môi trường và cộng đồng địa phương để đưa ra chính sách phù hợp.
3. Ví dụ thực tế - Nhiều điểm đến đã triển khai hạ tầng dữ liệu số mạnh mẽ:
- Hệ sinh thái VNPT Smart Tourist: Tích hợp dữ liệu từ nhà hàng, khách sạn đến bản đồ số để hỗ trợ cả khách du lịch lẫn cơ quan quản lý.
- Khách sạn thông minh: Sử dụng robot (như Cleo và Leo tại Hotel EMC2) và chatbot AI để hỗ trợ khách dựa trên dữ liệu yêu cầu thực tế.
Xu hướng tất yếu để phát triển bền vững
Du lịch thông minh có nguồn gốc từ Liên minh Châu Âu (EU) và đã cho thấy những kết quả tuyệt vời ở nhiều quốc gia ở Châu Âu và các nơi khác. Khái niệm Du lịch thông minh của EU có thể thể hiện dưới nhiều giải pháp khác nhau, bao gồm giao thông hiệu quả hơn, truy cập Wi-Fi miễn phí trên toàn quốc, cảnh báo tự động về mô hình giao thông hoặc sự cố công cộng, thẻ điện tử cho các địa điểm văn hóa có thể lấy trực tuyến, các lựa chọn giao thông bằng điện và nhiều hơn nữa.
Trước đây, khái niệm “thông minh” không liên quan trực tiếp với công nghệ. Nhưng trong thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ, Du lịch thông minh và công nghệ chắc chắn đan xen lẫn nhau. Để trở nên “thông minh”, các điểm đến, điểm tham quan và các bên liên quan khác của ngành du lịch sẽ sử dụng nhiều cải tiến công nghệ và ứng dụng vào thực tiễn. Như vậy, việc ứng dụng công nghệ là trọng tâm của khái niệm du lịch thông minh.
Trao quyền cho Smart Tourism để có trải nghiệm du lịch bền vững
Có nhiều cách mà các quốc gia có thể áp dụng các hoạt động Du lịch thông minh để đạt được những trải nghiệm du lịch bền vững. Đầu tiên, chắc chắn du khách cần phải sẵn sàng áp dụng các công nghệ tiên tiến để hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ du lịch mới phù hợp với mục tiêu Du lịch thông minh.
Một số ứng dụng thực tế của Smart Tourism bao gồm ứng dụng di động, trang web và thiết bị IoT (Internet of Things) cung cấp cho khách du lịch các giải pháp linh hoạt từ nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác nhau. Các ứng dụng và trang web dành cho thiết bị di động có thể là một cách tuyệt vời để kết nối khách du lịch khi đang di chuyển. Giúp du khách có thể xem các thông tin về địa điểm, các điểm tham quan và phương tiện di chuyển... Bên cạnh đó, Du lịch thông minh ngày nay còn tích hợp tính năng chatbot để khách du lịch tìm kiếm thông tin nhanh chóng, kịp thời và chính xác mà không cần đến văn phòng du lịch truyền thống.
Các ứng dụng của Du lịch thông minh có thể đưa ra các đề xuất dựa trên sở thích cá nhân và thậm chí có thể kết hợp thực tế tăng cường để mang lại trải nghiệm tương tác hấp dẫn tại các di tích và địa danh lịch sử. Smart Tourism không chỉ làm tăng sự hài lòng của du khách mà còn giúp địa phương có thể bảo tồn, quảng bá du lịch, văn hóa đến với khách du lịch trong và ngoài nước. Đồng thời, Du lịch thông minh còn giúp Ban quản lý tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và cải thiện việc sử dụng tài nguyên để quản lý du lịch hiệu quả hơn. Các ứng dụng Du lịch thông minh có thể đóng vai trò then chốt trong cách khách du lịch tương tác với các điểm đến, nâng cao sự thuận tiện, cá nhân hóa và tính bền vững.
Điểm đến du lịch thông minh tại Việt Nam
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong thời đại số, hỗ trợ kết nối hiệu quả giữa cơ quan quản lý du lịch với du khách, Việt Nam đang chú trọng đầu tư và phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh.
Ưu tiên phát triển du lịch thông minh đồng bộ tại các tỉnh, thành phố: Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hạ Long, Thành phố Huế, Thành phố Đà Lạt (Lâm Đồng), Hà Giang, Quảng Trị, An Giang và Kiên Giang.
36pho.com cho biết, đang cùng VTC2.vn triển khai phối hợp cùng các đơn vị liên quan để xây dựng bản đồ du lịch tương tác thông minh 3D/360. Đồng thời, triển khai các hoạt động quảng bá Trạm Thông tin và Hỗ trợ khách Du lịch thông qua ứng dụng công nghệ kĩ thuật số nhằm tăng sự thu hút, chú ý của du khách trong và ngoài nước.
Ngoài ra, thành phố còn triển khai ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác quảng bá, xây dựng hệ thống Tour VR giới thiệu các địa điểm du lịch thành phố cũng như toàn quốc và áp dụng công cụ chia sẻ, mã QR lên tất cả ấn phẩm tại các trạm, cửa ra vào, trụ sạc điện thoại và các ứng dụng khác nhằm hỗ trợ du khách có thể tiếp cận nhanh chóng với Cổng thông tin điện tử và ứng dụng du lịch thông minh.
Để phục hồi và tạo ra trải nghiệm mới trong du lịch, từ năm 2020, đã chủ động xây dựng và phát triển ứng dụng thực tế ảo VR360 - “Một chạm đến Con Đường Di Sản Việt Nam; Phố Cổ Và Hà Nội”với nhiều tính năng ưu việt như: các điểm ảnh “360 độ” sống động được đặt tại các vị trí, địa danh nổi tiếng của, thuyết minh tự động bằng 2 ngôn ngữ Anh – Việt, tính năng chat trực tiếp với Trung tâm hỗ trợ du khách… Đây là sản phẩm hoàn toàn mới, tiên phong đáp ứng xu hướng đổi mới công nghệ của ngành du lịch Việt Nam.
Bình luận của bạn