I. Nguyên tắc chung
1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:
- Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;
- Voucher/Mã giảm giá;
Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) P Shop do 36pho.com thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được 36pho.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ chỉ dẫn địa lý do Sàn giao dịch TMĐT P Shop và các bên liên quan cung cấp.
Quy chế này áp dụng cho các thành viên là Người mua. Các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản, tạo lập gian hàng làm Người bán giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT P Shop.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT P Shop tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của P Shop .
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT P Shop phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Sàn P Shop.
Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT P Shop phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT P Shop phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT P Shop và các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng được P Shop đăng tải công khai trên trang web www.36pho.com
II. Quy định chung
1. Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:
a. Sàn giao dịch TMĐT P Shop do 36pho.com phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.36pho.com và ứng dụng P Shop sắp tới trên iOS và Android (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT P Shop”)
2. Định nghĩa chung:
a. Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của P Shop bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật được được đăng bán sản phẩm.
b. Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên P Shop. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.
c. Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua
- Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch P Shop là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
- Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT P Shop chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT P Shop.
- Khi đăng ký là thành viên của Shopee, thành viên hiểu rằng:
i. Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
ii. Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.
d. Voucher/Mã giảm giá
Các Vouchers mà thành viên nhận được chỉ có thể sử dụng tại các giao dịch được P Shop xác định và tuân thủ các quy định của P Shop trong việc sử dụng các Voucher này.
Thành viên sẽ nhận được Voucher thông website/ứng dụng hoặc hình thức khác khả dụng tại từng thời điểm trên Sàn TMĐT P Shop.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT P Shop phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế và các quy định của Sàn giao dịch TMĐT P Shop.
III. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại P Shop
1. Quy trình dành cho Người Mua
Khi có nhu cầu mua hàng trên P Shop, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
Truy cập tài khoản PShop;
Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website P Shop để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Chỉ dẫn tràg mua”;
Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người mua lựa chọn mua hàng;
Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Người Bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) trong thời gian quy định. Nếu không đơn hàng được coi là bị hủy;
Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Sàn TMĐT P Shop.
Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD,...);
Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu của Shopee.
2. Quy trình dành cho Người Bán
Đăng ký tài khoản Shopee và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định của Shopee;
Sau khi hoàn thành việc cung cấp thông tin Người Bán theo quy định của Shopee, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
+ Chuẩn bị tin bài bằng chữ, hình ảnh, video hoặc livestream;
+ Các tin bài đăng bán phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm
+ Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.
+ Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.
+ Các nội dung bằng video tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, Định dạng: MP4
Đưa nội dung đăng bán lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
Shopee sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán theo Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của Shopee.
3. Chính sách giao nhận vận chuyển
a. Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của Người Mua, hệ thống Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng cho Người Bán để Người Bán xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển (dựa trên danh sách đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển khả dụng cho mỗi phương thức vận chuyển trên Shopee mà Người Bán và Người Mua lựa chọn). Khi có xác nhận về dịch vụ vận chuyển, Shopee điều phối thông tin đơn hàng sang đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ của Người Bán (hoặc do Người Bán đem hàng đến các địa điểm cung ứng dịch vụ của đơn vị vận chuyển) và giao tới địa chỉ của Người Mua, kết hợp thu tiền nếu hai bên chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà Shopee gửi tới cho cả Người Bán và Người Mua.
b. Đối với những Sản phẩm có bán trên Shopee nhưng Shopee chưa có dịch vụ vận chuyển liên kết phù hợp để giao Sản phẩm (ví dụ hàng có kích thước/ khối lượng lớn hơn giới hạn kích thước/ khối lượng được các đơn vị vận chuyển chấp nhận chẳng hạn như xe máy, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, v.v… hoặc những Người Bán tự chủ động kênh vận chuyển) thì người bán cần đăng ký dịch vụ Người Bán Tự Vận Chuyển trên Shopee. Theo đó, Người mua sẽ được thông báo là đang sử dụng dịch vụ Tự Vận Chuyển của Người Bán và theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách trao đổi trực tiếp với Người Bán thông qua kênh Chat của Shopee. . Người Mua sau khi nhận được hàng cần phải nhấn xác nhận “Đã nhận được hàng” trong trường hợp hàng hóa được giao đảm bảo chất lượng, số lượng, chủng loại, màu sắc hoặc "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền" nếu có khiếu nại về chất lượng hàng hóa trong thời hạn quy định trên Sàn Shopee để được hưởng chính sách Shopee Bảo đảm, quyền khiếu nại, yêu cầu trả hàng, v.v.
c. Thời gian giao hàng
Bình luận của bạn